สรุปหลักการกลยุทธ์ Building Direct-to-Consumer Channels through Loyalty X Commerce Tools

สรุปหลักการกลยุทธ์ Building Direct-to-Consumer Channels through Loyalty X Commerce Tools จดไว้สั้นๆให้สำหรับผู้ทำธุรกิจและต้องการโปรโมทตัวสินค้าหรือบริการโดยมี Loyalty และ Commerce Tools ในการเพิ่ม engagement กับลูกค้า

สรุป

1. การทำ Member Registration ต้องเป็นช่องที่ลูกค้า Engage กับ Brand ได้บ่อยๆ เช่น Line Official Account
2. ระบบ Loyalty การเก็บแต้ม สามารถสแกนใบเสร็จเพื่อรับแต้มได้จากช่องทางต่างๆที่ลูกค้า Engage บ่อยๆ
3. ระบบ Loyalty มีการมอบสิทธิพิเศษต่างๆตาม Tier ของลูกค้า ซึ่งสร้าง Motivation ให้ลูกค้าไปสร้าง Reward ทั้งแบบ Physical หรือ E-voucher
4. ระบบ Loyalty ต้องมี Campiagn หรือ Mission ทำตามเงื่อนไขเพื่อให้ได้ Incentives มากขึ้น เช่น ตอบแบบสอบถาม หรือ refer a friends ได้แต้มและ E-voucher ส่วนลด
5. Customer 360 - ให้ลูกค้าตอบคำถามสอบถามให้ Reward เพื่อได้ข้อมูลที่ต้องการในการรู้จักลูกค้ามากขึ้น
6. ระบบมีการทำ Segmentation เพื่อส่งข้อมูล เพื่อ Motivate ลูกค้าให้กลับมาทำ Engage มากขึ้น (Maketing Automation - Line SMS Email เป็นต้น)
7. มี Brand.com มี Platform ของตัวเองเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้ามาซื้อใน Platform ของตัวเองได้ (Online Store)
8. ต้องมีเครื่องมือในการเปลี่ยนพฤติกรรมให้ลูกค้ามาซื้อที่ Platfrom ตนเองมากขึ้นแทนที่จะไปซื้อที่ Market Place
9. มี Mission รีวิวได้ Rewards ใน Platform ตัวเอง มี Promo Code ใน Platform ตนเอง หลักการคือทำให้มีกิจกกรมเหมือนกับ Market Place เพื่อจูงใจลูกค้ามาซื้อที่ Brand.com
10. สรุป มีเครื่องมือที่ดีในการ Convert ลูกค้าจาก Third Party Channel ไปที่ Platform ของ Brand.com เอง

สั้นๆแต่ได้แนวคิดที่ดีในการเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าและตัว Brand เองได้ Benefit ที่มากกว่า โดยการใช้ tools และ Platfrom ของตนเอง